Política de devoluciones.
- Garantía
En caso de producto defectuoso, "La mano de Gorgo" procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar a "La mano de Gorgo" de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía limitada dará comienzo desde el momento que se efectúa la compra del producto, este periodo tendrá plazo de DOCE meses. El producto puede estar formado por diferentes partes y cada parte tener un periodo de garantía diferente.
- ¿Qué no cubre la garantía?
El desgaste normal.
Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, humedades, etc…)
Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas (por ejemplo, según lo dispuesto en la guía del usuario del Producto).
- Cambios y devoluciones
El cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución íntegra del importe. El usuario tendrá 14 días naturales para efectuar la devolución o el cambio, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para solicitar la devolución del pedido dentro del indicado plazo de 14 días naturales (derecho de desistimiento), se deberá rellenar el derecho de desistimiento.
Al tratarse de productos artesanales, en muchos casos personalizados, no se admiten devoluciones tras el consentimiento del cliente al envío durante el proceso de compra. Las únicas excepciones serán errores en el envío, daños evidentes en el envío o causados por el transporte o cambio del producto no acordado durante el proceso de compra.
- Procedimiento
El cliente enviará a "La mano de Gorgo" vía transportista con los costes del envío a cargo del cliente dentro del plazo, estipulando si desea un cambio de producto o la devolución del importe, a la siguiente dirección:
Paula Jimenez de Molina Cañadas
C/ El Salvador, 34 - 28341 Valdemoro (Madrid)
Si se trata de una devolución del importe, "La Mano de Gorgo" devolverá el dinero de la compra a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, a su cuenta paypal o a través de Bizum.
En caso de un cambio, "La Mano de Gorgo" efectuará el cambio una vez recibido y comprobado el correcto estado del producto y lo enviará al cliente sin coste alguno para él. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de "La Mano de Gorgo", se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier reclamación o sugerencia pueden dirigirse a info@lamanodegorgo.com.